Condiciones de contratación

REGULACIÓN JURÍDICA

Las presentes Condiciones Generales de Contratación se rigen por el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viajes vinculados.

El contrato, las condiciones generales y el programa detallado se firmarán o entenderán como aceptados desde el momento en que se contrate el viaje, obligando a ambas partes a su cumplimiento.

El precio que figura en el detalle de cada excursión.

El precio de cada viaje incluye:

– Transporte en el autocar, microbús y/o minibús dependiendo del tamaño del grupo y de las características específicas de cada actividad.

– Un representante de la empresa que acompañará al grupo.

– Seguro Responsabilidad Civil.

– Servicios adicionales que figuren explícitamente como incluidos en el apartado «el precio incluye» de cada excursión.

El precio de cada viaje no incluye:

El precio no incluye entradas a museos, monumentos, teleféricos, recintos privados naturales, tasas de acceso locales a parajes naturales, ya sean por persona o por vehículo, Parques Naturales o Nacionales, barcos y, en general, los servicios no especificados en el apartado INCLUYE. Tampoco incluye los gastos imprevistos provocados por circunstancias incontrolables como cancelaciones o retrasos, huelgas, carreteras bloqueadas, condiciones atmosféricas y desastres naturales.

Reservas:

Es necesario, en todo caso, la reserva previa, entendiendo la misma como contratación en firme. Las reservas se solicitarán mediante el envío del formulario que figura en los programas por e-mail y/o por Whatsapp, quedando siempre constancia por escrito de la solicitud y confirmación de plaza. La confirmación de la plaza se enviará siempre a través de correo electrónico y/o Whatsapp y siempre será necesario disponer de ella. Deberá de figurar en la misma el estado como «CONFIRMADO». En caso de no tenerla o no haberla encontrado en sus buzones de correo electrónico, el interesado deberá reclamarla sino la ha recibido en un plazo de 24 horas dentro de nuestros horarios de oficina por e-mail y/o Whatsapp.

Gastos de cancelación:

• Si se realiza la cancelación por parte del cliente a menos de 15 días previos al viaje tendrá una penalización del 100% del coste total del servicio.

Otros supuestos:

• De no presentarse puntualmente o no haber gestionado la cancelación debidamente se aplicará la penalización del 100%.
• En caso de no presentarse el cliente se realizará una llamada al teléfono de contacto facilitado para conocer su situación y se ofrecerá 5 minutos de cortesía para presentarse en el lugar indicado. Esto se hace por respeto a los demás pasajeros y por los tiempos estipulados de los servicios contratados.

Cancelación de la actividad por parte de la agencia:

La agencia se reserva el derecho a cancelar las actividad en caso de que no haya un grupo mínimo de personas inscritas en la actividad antes de 24 horas previas al día de la salida. En el caso de que hubiera un grupo de 45 personas consolidado se realizaría la actividad. Si no avisáramos de que no se va a realizar el viaje y/o actividad o se produjera un error imputable a la organización, ésta indemnizará al cliente con otra actividad equivalente en precio. La agencia se reserva el derecho a cancelar las actividades previstas por causas meteorológicas extremas que desaconsejen la realización de la actividad, sin bonificación ni compensación alguna, proponiendo a los inscritos, en los casos en que sea posible, una alternativa viable. Se entiende como causas meteorológicas extremas aquellas que las autoridades competentes determinen como incompatibles con el desarrollo de las actividades en las zonas previstas.

Política de devoluciones:

Los importes correspondientes a las cancelaciones por parte de la agencia o por el cliente, se realizarán en el plazo de 7 días laborables a partir de la información de cuenta bancaria de abono.

Si se solicita que la Agencia realice la devolución a una persona distinta a la que efectuó el pago, esta persona deberá ser autorizada, por escrito, por el titular del derecho. La devolución se realizará a través del medio utilizado para el pago; si es por banco, el cliente debe facilitarnos, por escrito, el número de cuenta bancaria y el nombre del titular de la misma.

Si por causas ajenas a MADIZ TURISMO, S.L. una de las actividades a realizar durante el viaje fuera cancelada, se devolverá el importe proporcional a la actividad en 7 días laborables a partir de la resolución del conflicto con la empresa que corresponda ajena a MADIZ TURISMO, S.L. Se mantendrá informado al cliente afectado según se vaya avanzando en el proceso de resolución.

Si por causas ajenas a MADIZ TURISMO, S.L. el viaje no se llegara a realizar a pesar de haber cubierto el cupo mínimo de personas necesarias para su realización, se devolverá el importe íntegro de la actividad en 7 días laborables a partir de la resolución del conflicto con la empresa que corresponda ajena a MADIZ TURISMO, S.L. Se mantendrá informado al cliente afectado según se vaya avanzando en el proceso de resolución.

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A causa de la especial complejidad que supone la organización de este tipo de viaje con actividades tan variadas y complejas como son las excursiones a pie, las visitas culturales y las actividades complementarias de otra naturaleza que pudieran incluirse, los participantes en las actividades aceptan la posibilidad de modificaciones del programa, antes, durante o en su desarrollo por causas de fuerza mayor ajenas a la organización de la Agencia de Viajes.